Các giải pháp và xử lý sự cố đăng nhập

Kiểm tra ký tự và định dạng tài khoản đăng nhập

Hầu hết các trường hợp đăng nhập không thành công xuất phát từ sai sót khi nhập ký tự. Người dùng cần xác minh kỹ bảng mã và trạng thái bàn phím trước khi gửi yêu cầu.

• Kiểm tra phím Caps Lock đang bật hoặc tắt.
• Tắt tạm thời bộ gõ tiếng Việt có dấu (Telex hoặc VNI) nếu mật khẩu chứa ký tự đặc biệt.
• Đảm bảo không có khoảng trắng thừa ở đầu hoặc cuối tên tài khoản.

Đến trang đăng ký tài khoản mới nếu chưa có tài khoản

Quy trình khôi phục khi quên mật khẩu truy cập

Nếu không thể ghi nhớ mật khẩu chính xác, bạn nên dừng việc thử lại nhiều lần để tránh bị hệ thống tạm khóa nhằm bảo vệ tài khoản.

1. Nhấp vào tính năng quên mật khẩu tại giao diện đăng nhập.
2. Điền thông tin định danh tài khoản đã sử dụng khi đăng ký ban đầu.
3. Thực hiện theo hướng dẫn xác nhận để tạo mật khẩu bảo mật mới.
4. Đăng nhập lại bằng mật khẩu vừa cập nhật.

Xử lý khi tài khoản bị tạm khóa do nhập sai nhiều lần

Cơ chế bảo vệ của AU88 sẽ tự động kích hoạt trạng thái tạm khóa sau một số lần đăng nhập sai liên tiếp nhằm ngăn chặn hành vi truy cập trái phép.

• Chờ hết thời gian giới hạn tự động trước khi thực hiện lần thử tiếp theo.
• Không tiếp tục nhập các mật khẩu không chắc chắn trong thời gian hệ thống khóa bảo vệ.
• Kiểm tra lại thông tin hồ sơ tài khoản thông qua phần hỗ trợ tài khoản.

Xem thêm hướng dẫn quản lý tài khoản

Kiểm tra kết nối mạng và bộ nhớ đệm ứng dụng

Lỗi phản hồi mạng hoặc dữ liệu đệm cũ trên thiết bị Android có thể khiến phiên đăng nhập không thể hoàn tất dù nhập đúng thông tin.

1. Kiểm tra kết nối Wi-Fi hoặc dữ liệu di động để đảm bảo đường truyền ổn định.
2. Vào cài đặt ứng dụng trên thiết bị Android và xóa dữ liệu đệm (cache).
3. Đóng hoàn toàn ứng dụng AU88 và mở lại để khởi tạo phiên làm việc mới.

Xem hướng dẫn xử lý sự cố thiết bị tổng quát

Xác minh phiên bản ứng dụng sau khi cài đặt lại

Sử dụng phiên bản cài đặt quá cũ hoặc tập tin APK bị chỉnh sửa có thể gây lỗi xác thực thông tin tài khoản.

• Đối chiếu phiên bản ứng dụng hiện tại với gói phân phối chính thức.
• Gỡ bỏ bản cài đặt lỗi và tải lại tập tin phù hợp cho hệ điều hành Android.
• Tuân thủ các bước cài đặt chuẩn để quyền hệ thống được thiết lập đầy đủ.

Chuyển tới hướng dẫn cài đặt chi tiết